Časté dotazy

Často se ptáte

Odpovědi na nejčastější otázky. Nenašli jste odpověď na svou otázku? Napište nám na 
info@senzoor.cz

Obecné dotazy

Odkud Vám voláme?

Volat Vám bude naše telefonní centrála, fungující v režimu 24/7. Telefonní čísla ze kterých voláme jsou stálá. Můžete si je tak na telefonu uložit a dát jim prioritu, abychom se Vám dovolali i když máte telefon v utlumeném režimu.

Linky: +420 775 848 374

+420 775 845 978

Jak změnit tarif

Pokud jste si vybrali tarif který vám nepasuje, pošlete nám na email info@senzoor.cz seriové číslo vašeho zařízení (PUNV…..nebo PWNV) s informací na který tarif chcete přejít a my vám jej změníme.

Jak vyměnit baterii

Senzoor Klik SOS a Klik Loc obsahují baterii CR2450. Při její výměně postupujeme následovně.

Vyšroubujeme dva křížové šrouby a postupným tlakem vypáčíme gumovou zátku, na spodku přístroje. Uvnitř je baterie, kterou je třeba vytáhnout. Na baterii u novějších zařízení je folie, za kterou stačí zatáhnout a baterie se vysune. U starších je potřeba baterii něčím vytáhnout. Poslouží obyčejná špejle. Nedoporučujeme však kovové předměty. Na novou baterii pak přelepíme folii ze staré a úplně stejně ji zastrčíme zpět. Tzn. hlavu baterie nahoru a zády přístroje nahoru. Jako je na obrázku. 

Pak jen zastrčíme zátku a šroubky zpět. Pokud zátka jde zpět obtížně, stačí její povrch lehce navlhčit olejem či vazelínou. Tím dosedne na své místo a šrouby ji opětovně zajistíte. Tlačítko pak jen stiskneme, pro novou inicializaci a zkoušku funkčnosti zařízení. Pokud zařízení nereaguje, prosím volejte na infolinku tel.  735 988 502.

Jak funguje přenos dat?

Senzoory vysílají do našeho dohledového centra pravidelné zprávy. Centrum zprávy vyhodnocuje a v případě, že se objeví událost (Senzoor Move se pohne, Senzoor Aqua se dostane do kontaktu s vodou) nebo nastane nějaký problém (nutnost výměny baterií, přerušení komunikace), upozorníme vás.

Senzoor pro přenos dat využívá nízkoenergetické bezdrátové rádiové sítě, tzv. LPWAN u společnosti Vodafone. Rádiový signál, který sítě používají, má vysokou; prostupnost stavebními prvky a konstrukcemi. Proto čidla bez problémů fungují v každém prostředí (v bytech, garážích, sklepech, ale i v trezorech nebo autech).

Celý systém funguje zabezpečeně, na cloudovém řešení AZURE, provozovaném společností Microsoft.

Z našeho dohledového centra se k vám informace dostane různými cestami – e-mailem, SMS nebo vám zavoláme.

Upozornění si nastavujete sami ve vašem webovém rozhraní a můžete je nechat zasílat i dalším osobám.

Fungují naše čidla i na Slovensku?

Zatím není možné je na Slovensku používat.

Senzoor Klik Loc

Jak funguje tlačítko SOS Loc

Funguje standartně jako naše SOS tlačítko Klik, ale navíc Vám dokáže posílat a zobrazovat polohu na mapě. Můžete si nastavit čas intervalu, kdy je Vám zasílána poloha tlačítka (v záložce Natavení si určíte Frekvenci komunikace 10min – 24h).  Dále je Vám tato poloha zaslána v případě stisku tlačítka. Zobrazení probíhá v kolonce Mapa, kde pomocí bodů vidíte kde se  tlačítko nachází (můžete přibližovat a oddalovat – přesnost závisí dle typu polohových údajů). V kolonce Nastavení si dále můžete nastavit kdy muže tlačítko vyvolávat poplach a aplikace posílat notifikace

Je vaše tlačítko voděodolné? Můžu se s ním sprchovat?

ANO. Naše tlačítko má stupeň krytí IP67, což znamená, že se s ním lze sprchovat, umývat nádobí nebo se jen tak procházet v dešti. Zajišťuje vodotěsnost i při krátkodobém ponoření do hloubky 1 metru.

Senzoor Klik SOS

Jak funguje předání SOS výstrah příjemcům?

  1. Uživatel zmáčkne tlačítko na čidle Senzoor SOS. To odešle SOS zprávu do Senzoor Centrály (SC).
  2. Uživateli tlačítka je odesláno zpětné potvrzení přijetí této zprávy vibrací a pípnutím SOS tlačítka.
  3. SC přijatou SOS zprávu okamžitě zpracuje a kontaktuje osoby z nastaveného seznamu příjemců výstrah.

PŘÍKLAD: Zvolený tarif Standart – zvoleny všechny tři osoby pro kontaktování

  1. SC kontaktuje 1. osobu – hovorem, avšak osoba hovor nezvedne – délka vyzvánění od SC 30sec.
  2. SC kontaktuje 2. osobu – hovorem, osoba hovor příjme.
  3. SC kontaktuje všechny osoby SMS zprávou, ve které je informace o výstraze, jménu osoby která hovor přijala a počtu zbývajících výstrah v rámci zvoleného tarifu.
  4. pokud hovor nepřijme žádná z osob, všechny obdrží SMS s informací, že hovor nikdo nepřijal.

Je vaše tlačítko voděodolné? Můžu se s ním sprchovat?

ANO. Naše tlačítko má stupeň krytí IP67, což znamená, že se s ním lze sprchovat, umývat nádobí nebo se jen tak procházet v dešti. Zajišťuje vodotěsnost i při krátkodobém ponoření do hloubky 1 metru.

Senzoor Move

Jak funguje přenos dat?

Senzoory vysílají do našeho dohledového centra pravidelné zprávy. Centrum zprávy vyhodnocuje a v případě, že se objeví událost (Senzoor Move se pohne, Senzoor Aqua se dostane do kontaktu s vodou) nebo nastane nějaký problém (nutnost výměny baterií, přerušení komunikace), upozorníme vás.

Senzoor pro přenos dat využívá nízkoenergetické bezdrátové rádiové sítě, tzv. LPWAN u společnosti Vodafone. Rádiový signál, který sítě používají, má vysokou; prostupnost stavebními prvky a konstrukcemi. Proto čidla bez problémů fungují v každém prostředí (v bytech, garážích, sklepech, ale i v trezorech nebo autech).

Celý systém funguje zabezpečeně, na cloudovém řešení AZURE, provozovaném společností Microsoft.

Z našeho dohledového centra se k vám informace dostane různými cestami – e-mailem, SMS nebo vám zavoláme.

Upozornění si nastavujete sami ve vašem webovém rozhraní a můžete je nechat zasílat i dalším osobám.

Senzoor Aqua

Jak funguje přenos dat?

Senzoory vysílají do našeho dohledového centra pravidelné zprávy. Centrum zprávy vyhodnocuje a v případě, že se objeví událost (Senzoor Move se pohne, Senzoor Aqua se dostane do kontaktu s vodou) nebo nastane nějaký problém (nutnost výměny baterií, přerušení komunikace), upozorníme vás.

Senzoor pro přenos dat využívá nízkoenergetické bezdrátové rádiové sítě, tzv. LPWAN u společnosti Vodafone. Rádiový signál, který sítě používají, má vysokou; prostupnost stavebními prvky a konstrukcemi. Proto čidla bez problémů fungují v každém prostředí (v bytech, garážích, sklepech, ale i v trezorech nebo autech).

Celý systém funguje zabezpečeně, na cloudovém řešení AZURE, provozovaném společností Microsoft.

Z našeho dohledového centra se k vám informace dostane různými cestami – e-mailem, SMS nebo vám zavoláme.

Upozornění si nastavujete sami ve vašem webovém rozhraní a můžete je nechat zasílat i dalším osobám.