Zásady zpracování osobních údajů
Společnost Senzoor Czech, s.r.o., IČ: 077 53 489, se sídlem Božetěchova 3021/19, Královo Pole, 612 00 Brno (dále jen „my“ nebo „správce“), zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Kontakt ve věcech osobních údajů: Ing. Rostislav Slovák, e-mail: info@senzoor.cz, tel.: +420 910 922 548, nebo písemně na adresu sídla.
Tyto zásady popisují, jaké údaje zpracováváme o návštěvnících webu www.senzoor.cz, zákaznících e-shopu, uživatelích aplikace Senzoor a osobách, které nosí zařízení Senzoor.
1. Koho se zpracování týká
Zpracováváme osobní údaje těchto skupin osob (subjektů údajů):
- Zákazník — osoba, která u nás nakoupí zboží nebo si zřídí uživatelský účet a spravuje službu Senzoor.
- Uživatel zařízení — osoba, která zařízení Senzoor nosí (často senior, pro kterého službu pořídila rodina). Uživatel zařízení nemusí být totožný se zákazníkem.
- Rodinné kontakty — osoby, které zákazník pozval do aplikace nebo uvedl jako kontakty pro upozornění a poplachová hlášení.
- Návštěvník webu — každý, kdo navštíví naše webové stránky.
Důležité: Pokud jako zákazník zadáváte do služby údaje jiných osob (uživatele zařízení, rodinných kontaktů), jste povinni tyto osoby o tom informovat, seznámit je s těmito zásadami a zadávat pouze údaje osob, které s tím souhlasí. Vedle toho tyto osoby informujeme i my sami: odkaz na tyto zásady je součástí pozvánky do aplikace a prvního upozornění, které od nás daná osoba obdrží, a je trvale dostupný v aplikaci. Údaje uživatele zařízení a rodinných kontaktů získáváme od zákazníka, který službu spravuje.
2. Jaké údaje zpracováváme
a) Identifikační a kontaktní údaje — jméno, příjmení, doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefonní číslo; u podnikatelů IČ, DIČ.
b) Údaje o objednávkách a platbách — objednané zboží a tarify, historie objednávek, stav plateb, reklamace. Údaje o platebních kartách nezpracováváme — platby probíhají u poskytovatele platební brány.
c) Údaje z uživatelského účtu a aplikace — přihlašovací e-mail, nastavení služby, pozvané rodinné kontakty (jméno/označení, telefon, e-mail), zvolený tarif.
d) Údaje ze zařízení Senzoor (vztahují se k uživateli zařízení):
- poloha zařízení (GNSS/mobilní síť/Wi-Fi) a její historie, bezpečné zóny a upozornění na jejich opuštění — pouze v rozsahu zvoleného tarifu,
- SOS události a detekce pádu — čas a typ události, poloha v okamžiku události, průběh eskalace (komu byla odeslána upozornění, SMS a hovory a zda byly potvrzeny),
- provozní a technické údaje — stav baterie, síla signálu, aktivita/pohyb zařízení, identifikátory zařízení a SIM,
- údaje o hlasových hovorech ze zařízení a na zařízení — čas, délka a telefonní čísla (metadata). Obsah hovorů nenahráváme ani neukládáme.
e) Údaje z komunikace — obsah e-mailů, telefonátů a zpráv s naší podporou.
f) Údaje z webu (cookies a podobné technologie) — IP adresa, údaje o prohlížeči a zařízení, chování na webu — podrobně v čl. 9.
Údaje ze zařízení vypovídají o pohybu a každodenním režimu uživatele zařízení. Zpracováváme je výhradně pro poskytování bezpečnostní služby popsané v obchodních podmínkách — nevyužíváme je k profilování pro marketing a neprodáváme je. Nezpracováváme žádné diagnózy, zdravotní dokumentaci ani jiné informace o zdravotním stavu nad rámec samotných bezpečnostních událostí (stisknutí SOS, detekce možného pádu); z těchto událostí žádné závěry o zdravotním stavu neodvozujeme.
Poskytnutí identifikačních a kontaktních údajů je smluvním požadavkem — bez nich nemůžeme vyřídit objednávku ani poskytovat službu. Poskytnutí ostatních údajů je dobrovolné v rozsahu, v jakém si funkce služby sami zapnete.
3. Účely a právní základy zpracování
| Účel | Údaje | Právní základ |
|---|---|---|
| Vyřízení objednávky, dodání zboží, fakturace, reklamace | a), b) | Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) |
| Poskytování služby Senzoor — účet, aplikace, vyhodnocení dat ze zařízení, poloha a bezpečné zóny dle tarifu | a), c), d) | Plnění smlouvy; u uživatele zařízení a rodinných kontaktů, kteří nejsou smluvní stranou, oprávněný zájem na poskytnutí objednané služby (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) |
| Odeslání a eskalace poplachových hlášení při konkrétní tísňové události (stisknutí SOS, detekce možného pádu) | d), c) | Plnění smlouvy; v okamžiku akutní tísňové události též ochrana životně důležitých zájmů uživatele zařízení (čl. 6 odst. 1 písm. d) GDPR) |
| Zákaznická podpora | a), e) | Plnění smlouvy, oprávněný zájem |
| Plnění právních povinností (účetnictví, daně, vyřizování práv subjektů údajů) | a), b) | Právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) |
| Ochrana právních nároků, prevence podvodů, zabezpečení systémů a webu | a)–f) | Oprávněný zájem |
| Přímý marketing vůči zákazníkům (obchodní sdělení o vlastních obdobných produktech) | a) | Oprávněný zájem; zasílání můžete odmítnout již při objednávce a poté kdykoli v každém e-mailu |
| Zaslání dotazníku spokojenosti v rámci programu Heureka Ověřeno zákazníky | e-mail, údaje o nákupu | Oprávněný zájem; zasílání lze odmítnout již v objednávce nebo kdykoli později |
| Newsletter pro ne-zákazníky | Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) | |
| Statistické, preferenční a marketingové cookies, personalizace reklamy | f) | Souhlas udělený v cookie liště |
Osobní údaje nepoužíváme k automatizovanému rozhodování s právními účinky pro subjekt údajů. Automatické vyhodnocení SOS události a eskalace upozornění je technickou funkcí služby, kterou si zákazník objednal.
4. Jak dlouho údaje uchováváme
| Údaje | Doba uchování |
|---|---|
| Údaje o objednávkách, smlouvách a reklamacích | po dobu trvání smluvního vztahu a 4 roky od jeho ukončení (promlčecí doby) |
| Daňové doklady a účetní záznamy | 10 let od konce zdaňovacího období (zákonná povinnost) |
| Uživatelský účet a nastavení služby | po dobu existence účtu; účet nevyužívaný déle než 24 měsíců bez aktivního tarifu můžeme po předchozím upozornění zrušit |
| Historie polohy a provozní data zařízení | nejdéle 12 měsíců (systém může data uchovávat i po dobu kratší) |
| Záznamy o SOS událostech a průběhu eskalace | po dobu trvání smluvního vztahu a 4 roky od jeho ukončení (doložitelnost poskytnuté služby) |
| Metadata hovorů zařízení (čas, délka, čísla) | nejdéle 12 měsíců |
| Bezpečnostní a přístupové logy systémů | nejdéle 12 měsíců |
| Údaje odebraných rodinných kontaktů | přístup ke službě je odebrán okamžitě; údaje mažeme do 30 dnů |
| Zálohy | mazány průběžně, nejpozději do 30 dnů od výmazu údajů z produkčních systémů |
| Komunikace s podporou | 2 roky od vyřízení |
| E-mail pro newsletter (souhlas) | do odvolání souhlasu, nejdéle 5 let od udělení |
| Cookies | dle lhůt uvedených v cookie liště u jednotlivých nástrojů |
Po uplynutí doby uchování údaje vymažeme nebo anonymizujeme.
5. Komu údaje předáváme (příjemci)
Nejcitlivější údaje služby (poloha, poplachová hlášení, stav zařízení) zpřístupňujeme především osobám, kterým je služba určena: zákazníkovi jako správci rodinného účtu, jím pozvaným uživatelům aplikace a rodinným kontaktům určeným pro poplachová hlášení — vždy v rozsahu daném zvoleným tarifem a nastavením účtu. Zákazník může přístup pozvaných osob kdykoli odebrat; v aplikaci je vidět, kdo má k údajům zařízení přístup.
Dále údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:
- Platební brána: ComGate Payments, a.s. (zpracování online plateb; údaje o kartě zpracovává výhradně ComGate).
- Dopravce: Zásilkovna s.r.o. (doručení zboží na výdejní místo či adresu — jméno, adresa, telefon, e-mail). Při osobním odběru se údaje dopravci nepředávají.
- Poskytovatelé hostingu a serverové infrastruktury: WEDOS Internet, a.s. (webové stránky, ČR); Microsoft Ireland Operations Ltd. (aplikační servery platformy Senzoor v cloudu Microsoft Azure, datová centra v EU); INTERNET CZ, a.s. — Forpsi (e-mailové služby).
- Mobilní operátor: Vodafone Czech Republic a.s. — poskytovatel SIM karet vestavěných v zařízeních; jeho sítí jsou přenášeny datové přenosy, SMS a hlasové hovory zařízení. Poplachové SMS a automatizované hovory u starších zařízení odesíláme prostřednictvím vlastní komunikační brány; zařízení Senzoor Hlas a Senzoor Hodinky komunikují přímo mobilní sítí.
- Rozesílání newsletterů: Twilio Inc. — služba SendGrid (e-mailové adresy odběratelů obchodních sdělení).
- Dotazník spokojenosti: Heureka Group a.s. — program Ověřeno zákazníky (e-mail a údaje o nákupu za účelem zaslání dotazníku spokojenosti; zasílání můžete odmítnout zaškrtnutím příslušného pole v objednávce a kdykoli později).
- Externí účetní kancelář: MANON – CONSULTING s.r.o., Brno (fakturační údaje v rámci vedení účetnictví).
- Provozovatelé analytických a reklamních nástrojů (na základě souhlasu s cookies): Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4, Google Ads), Microsoft Ireland Operations Ltd. (Clarity), Meta Platforms Ireland Ltd., Seznam.cz, a.s. (Sklik).
- Orgány veřejné moci, je-li to naší zákonnou povinností.
Mobilní aplikaci Senzoor pro Android distribuujeme prostřednictvím obchodu Google Play; údaje související se stažením a instalací aplikace zpracovává Google jako samostatný správce dle vlastních zásad.
Se zpracovateli máme uzavřeny smlouvy o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR.
6. Předávání údajů mimo EU/EHP
Údaje zpracováváme na serverech v Evropské unii. K předání do USA může docházet u těchto dodavatelů: Google LLC (analytika a reklama), Microsoft Corporation (Clarity, cloud Azure), Meta Platforms, Inc. (reklama) a Twilio Inc. (SendGrid — rozesílání newsletterů). Všechny tyto společnosti jsou certifikovány v rámci EU-U.S. Data Privacy Framework (rozhodnutí Komise o odpovídající ochraně dle čl. 45 GDPR); nad jeho rámec jsou předání kryta standardními smluvními doložkami dle čl. 46 GDPR, jejichž kopii lze vyžádat na info@senzoor.cz.
7. Vaše práva
Máte právo:
- na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15 GDPR) a na kopii zpracovávaných údajů,
- na opravu nepřesných a doplnění neúplných údajů (čl. 16),
- na výmaz („právo být zapomenut“, čl. 17), pokud netrvá jiný právní důvod zpracování,
- na omezení zpracování (čl. 18),
- na přenositelnost údajů zpracovávaných na základě smlouvy či souhlasu (čl. 20),
- vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu, včetně přímého marketingu (čl. 21) — proti přímému marketingu vždy zpracování ukončíme,
- odvolat souhlas se zpracováním, a to kdykoli s účinky do budoucna (nastavení cookie lišty, odhlašovací odkaz v e-mailech, nebo na info@senzoor.cz); odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
Práva může uplatnit každý subjekt údajů — tedy i uživatel zařízení a rodinné kontakty, nejen zákazník. Žádosti vyřizujeme do jednoho měsíce; totožnost žadatele můžeme přiměřeným způsobem ověřit.
Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz. Uvítáme, pokud se nejdříve obrátíte na nás — budeme se snažit vše vyřešit.
8. Zabezpečení údajů
Přenos dat mezi zařízením, servery a aplikací je šifrován. Přístup k osobním údajům mají pouze pověřené osoby vázané mlčenlivostí, v rozsahu nezbytném pro svou činnost. Přijali jsme technická a organizační opatření odpovídající povaze zpracovávaných údajů (řízení přístupů, zálohování, aktualizace systémů, logování).
9. Cookies
Na webu používáme cookies a obdobné technologie:
| Kategorie | Účel | Právní základ |
|---|---|---|
| Nezbytné (technické) | fungování webu, košík, přihlášení, uložení volby v cookie liště | výjimka dle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. — ukládání nezbytné pro poskytnutí služby, souhlas se nevyžaduje |
| Statistické/analytické | Google Analytics 4, Microsoft Clarity — pseudonymizované měření návštěvnosti a chování na webu | souhlas |
| Preferenční | zapamatování nastavení a voleb | souhlas |
| Marketingové | Google Ads, Sklik (Seznam.cz), Meta Pixel — měření a personalizace reklamy | souhlas |
Souhlas s jinými než nezbytnými cookies udělujete v cookie liště při první návštěvě webu; svou volbu můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies na webu. Cookies lze mazat a blokovat i v nastavení prohlížeče.
10. Změny těchto zásad
Tyto zásady průběžně aktualizujeme podle vývoje služby a právních předpisů. Aktuální znění je vždy dostupné na www.senzoor.cz. O podstatných změnách informujeme zákazníky e-mailem nebo v aplikaci.
Tyto zásady nabývají účinnosti dnem 20. 7. 2026 a nahrazují předchozí znění.